1. Обмен и возврат
Возврат товаров в интернет‑магазине EMS осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента покупки при условии выполнения всех норм, предусмотренных законодательством. Условия распространяются на все женские сумки, купленные в Минске и по Беларуси.
2. Основания для обмена и возврата
В соответствии с законодательством Республики Беларусь покупатель может произвести возврат или обмен купленного товара в следующих случаях:
- если товар не соответствует заявленному производителем качеству;
- если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой‑то причине не устраивает покупателя (по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или другим причинам не может быть использован по назначению).
3. Права потребителя при выявлении недостатков
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков товара потребитель, в порядке и сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
4. Обмен товара надлежащего качества
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий:
- товар не использовался;
- сохранён его товарный вид;
- сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранён расчётный документ, выданный вместе с товаром.
Разъяснение условий
Не использовался. Вся продукция должна оставаться новой, без следов эксплуатации. При выявлении признаков использования магазин вправе отказать в возврате или обмене.
Товарный вид. Новый товар реализуется в заводской упаковке, которая является частью товарного вида. Рекомендуется не повреждать упаковку, а также не допускать появления потёртостей, царапин или иных повреждений изделия.
Пломбы, ярлыки и документы. При возврате необходимо сохранить все ярлыки, пломбы, а также предоставить оригинал товарного чека и, при наличии, гарантийный талон. Утрата этих элементов может послужить основанием для отказа в возврате.
Аксессуары и дополнительные принадлежности. Возврату подлежат только нераспакованные аксессуары и дополнительные принадлежности. При наличии следов вскрытия или попыток вторичной запаковки (особенно полиэтиленовой упаковки или блистеров) возврат невозможен. Рекомендуется проверять комплектацию и состояние товара в присутствии курьера или сотрудника почтового отделения.
5. Проверка товара при получении
В случае, если товар доставлен курьерской службой или через РУП «Белпочта», покупателю рекомендуется внимательно проверить товар и его комплектность в присутствии сотрудника службы доставки при получении.
6. Ответственность за нарушения правил эксплуатации
Требования потребителя, предусмотренные законодательством, не подлежат удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
7. Обратная доставка
Если товар был доставлен покупателю с помощью услуг курьерской службы (в том числе Белпочта) и требуется обратная доставка при возврате или обмене, оплата услуг курьерской службы по обратной пересылке товара производится покупателем, если иное не предусмотрено действующей акцией или индивидуальной договорённостью.
8. Дополнительная информация
Полный и актуальный текст законодательства Республики Беларусь вы можете найти на официальном правовом портале www.pravo.by.